Маркетинговий менеджмент у сфері послуг

Скорочений текст реферату

(Реферат для ознайомлення, не відображаються таблиці та малюнки)

МАРКЕТИНГОВИЙ МЕНЕДЖМЕНТ У СФЕРІ

ПОСЛУГ

1. Особливості маркетингу послуг

Зараз у країнах з розвинутою ринковою економікою сфера послуг досягла дуже високого рівня. Так, у США близько 90 % робочих місць, створених за останні 20 років, сконцентровано саме у цій сфері. Тут щорічно виробляється майже третина валового національного продук­ту. Поряд із традиційними видами послуг, з'являються все нові й нові. Луїс Барнет - засновник служби: “Все себе”, беремо на основним її девізом зробив гасло: “Знайдемо, зробимо, почекаємо”. Ця служба надає всі види послуг, що не суперечать закону, зокрема з прогулянки собаками, стояння в черзі за когось, доставка дітей із дитячого сад­ка додому та ін.

Маркетинг послуг з'явився в 60-х роках. Саме в цей час були систематизовані успіхи провідних обслуговуючих фірм, виділені чотири послуги як особливості товару: нематеріальність;зміни якості (непослідовність);невіддільніс ть від постачальника чи навколишніх умов;неможливість зберігання та накопичення.

Виходячи із цих особливо­стей послуг і будується стратегія й тактика маркетингової діяльності обслуговуючих фірм, створюються відповідні комплекси marketing-mix та програми.

Таким чином, маркетинг послуг - це спрямована на споживача та прибуток фірми діяльність, результатом якої є задоволення потреб у нематеріальних видах товарів або в корисному ефекті.

Ринок послуг пропонує споживачам досить широкий асортимент цих нематеріальних товарів, де кожний вид послуг має свої характерні Через це особливості. важливим є точне визначення класифікаційної групи послуги як товару.

Маркетингова класифікація послуг грунтується на чотирьох групах ознак, які залежать:

Від того, хто або що виконує потрібну послугу (безпосердньо люди чи якесь обладнання) (рис.

1).

Від цілей (мотивів) постачальника - комерційні (з метою отри­мання прибутку) та некомерційні (з метою набуття іміджу, наприклад, послуги благодійних організацій).

Від джерел фінансування - фінансовані чи нефінансовані урядом.

Від споживачів - послуги, які надаються конкретним особам (їхнім сім'ям) чи організаціям (фірмам, підприємствам).

Окрім того, послуги можуть бути класифіковані за трудомісткістю, мірою державного характером регулювання, контактування зі спожи­вачами, а також за мотивами придбання (особисті чи ділові).послуги

З використанням обладнання 3

3

3 використанням людейавтоматизованого контрольованого відносно кваліфікованими операторами керованого кваліфікованими операторами некваліфікована праця кваліфікована праця професіонали високого класуторгові автомати кінотеатри обчислювальні роботи за допомогою ЕОМ, транспортні перевезення прибирання приміщень ремонт електро-побутових товарів консультації адвокатіввідеосалониавтоматизо вані мийки автомобілів хімчистки аудиторствостанції профілактики автомобілів1 2 3